수원시 장안구청이 혁신을 주도하고 있다. 그저 부지런히 발로만 뛰는 것이 아니라 시대의 흐름에 맞게 전자통신시스템을 활용, 업무에 박차를 가하고 있기 때문이다. 이른바 ‘현장행정 바로처리 메모보고시스템’라 불리는 신개념행정을 실행하고 있다. 그 중심에는 이광인 장안구청장이 있다.

이광인 장안구청장은 부지런하기로 정평이 나 있다. 시청 국장시절에는 물론 권선구청장 재임 때에도 자리에 붙어 있지 않는 인물로 유명하다. 구석구석을 누비기 때문이다. 하지만 이제는 바뀌었다. 무작정 나가지 않는다. 그렇다고 현장을 게을리 하지 않는다. 그 어느 때보다 현장업무에 적극적이다. 비법은 바로 전자통신시스템 덕분이다.

“아무리 부지런해도 관내 구석구석을 다 돌아다니기에는 시간이 부족합니다. 하지만 ‘현장행정 바로처리 메모보고시스템’을 적극 활용하면서부터 작은 민원현장도 빠짐없이 챙길 수 있어 구민들이 무척 좋아합니다”

이 구청장의 하루일과는 컴퓨터와 함께 시작한다. 접수된 민원처리를 현장에서 확인하는 것이 아니라 컴퓨터를 통해 보고받고 지시한다. 그래서 예전과는 달리 오전에는 구청장실에서 근무하는 시간이 많아졌다. 이제는 꼭 현장을 방문해야 하는 곳만 찾으면 된다.

이 구청장이 부임 후 내근과 외근을 적절히 조절하면서 처리한 민원이 부쩍 늘었다.
11월말 현재 도로, 교통, 녹지, 하천, 환경 등의 주민불편사항을 총 1041건, 이중 873건은 시민이 만족하도록 완료했다. 나머지 168건은 관련부서에서 심도 있게 검토하고 있다.

조만간 수원시청에도 도입될 듯

민원 처리속도는 민원인의 만족도를 결정한다. 민원은 처리속도가 늦으면 또 다른 민원을 낳게 된다. 늑장처리는 아무리 작은 민원이라도 돌아오는 화가 크다. 그런 의미에서 빠른 민원처리는 매우 중요하다.
‘현장행정 바로처리 메모보고시스템’은 염태영 시장도 많은 관심을 보이고 있다. 지난 11월에 이 시스템에 대해 이 구청장이 직접 브리핑을 했다. 조만간 각 구청은 물론 시청에도 도입돼 실행될 가능성이 높다.
장안구청은 이 시스템을 지난 9월 도입했다. 처음은 쉽지 않았다. 그러나 업무가 숙달되기 시작한 10월부터는 그 위력을 발휘하기 시작했다.

일선직원이 현장민원을 처리하고 구청장이 최종확인하기까지 시간이 대폭 짧아졌다. 미비한 점은 구청장이 즉각 재지시를 내린다. 그 결과는 빠른 시간 안에 다시 보고 받고 확인한다. 구청장실 컴퓨터를 통해.
구청장은 민원처리를 확인하기 위해 현장까지 가지 않아서 좋고 해당공무원은 소통이 빨라서 좋다. 무엇보다 구민이 가장 좋아한다.

이 구청장은 시스템 도입에 대해 “민원은 대부분 소소한 불편함을 호소하는 것이 많다. 예를 들면 가로등이 나갔다던가, 방치된 쓰레기가 냄새를 풍기는 일 등. 따라서 빠른 처리가 우선”이라며 ‘현장행정 ’바로처리 메모보고시스템’의 필요성을 강조했다.

이 시스템은 심도 있게 처리돼야 하는 민원에도 위력을 발휘한다. 해당부서에 즉각 배치가 가능하고 부서 간 소통이 원활하기에 가능하다. 구민들이 “장안구청이 변했다”고 할 만하다.
이 구청장은 앞으로 “급변하는 행정변화에 맞추어 공직 내 소통 시스템을 정보공유와 토론을 통해 극복해 나갈 계획이며 특히, 구민을 위한 맞춤형 현장행정을 펼쳐나갈 것”이라고 밝혔다.

일 잘하는 공무원은 구민의 가려운 곳을 원할 때 바로 긁어주는 것. ‘현장행정 바로처리 메모보고시스템’이 그 역할을 톡톡히 하고 있다.

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‘현장행정 바로처리 메모보고시스템’이란?